भारतीय रेलवे में प्रतिदिन लाखों-करोड़ों लोग सफर करते हैं और कई कारणवश बहुत से यात्रियों को अपनी आरक्षित बर्थ, वेटिंग टिकट या आर.ए.सी टिकट रद्द करानी पड़ती है| लेकिन क्या है ट्रेन टिकट कैंसल कराने की प्रक्रिया और चार्ज(Train Ticket Cancellation Charges) और क्या है इसके नियम (Railway Ticket Cancellation Rules), आइए जानते हैं:
रेलवे टिकट बुक कराने के दो तरीके होते हैं एक काउंटर टिकट जो किसी रेलवे टिकट काउंटर पर जाकर बुक कराई जाती है और दूसरी ऑनलाइन टिकट जो आई.आर.सी.टी.सी पोर्टल के माध्यम से बुक करते हैं| इसी तरह बुक करी गई टिकट को कैंसल करने के भी दो विकल्प होते हैं, पहला रेलवे टिकट काउंटर से और दूसरा ऑनलाइन आई.आर.सी.टी.सी पोर्टल के माध्यम से|
काउंटर टिकट कैंसल कैसे करें (Counter Ticket Cancellation)
काउंटर टिकट कैंसल करने के लिए काउंटर टिकट के साथ सैटॅलाइट PRS लोकेशन (जहाँ पर रेलवे टिकट बुक करने की सुविधा होती है) पर जाना होता है| वहां पर कैंसलेशन फॉर्म भर कर टिकट के साथ काउंटर पर बैठे रेलवे कर्मचारी को सौपना होता है| नियम अनुसार कैंसलेशन चार्ज काट कर बकाया राशि यहाँ पर प्राप्त की जा सकती है|
काउंटर टिकट कैंसिल ऑनलाइन (Online Counter Ticket Cancellation)
किसी रेलवे काउंटर से बुक कराई गई टिकट भी ऑनलाइन आई.आर.सी.टी.सी पोर्टल से कैंसल की जा सकती है| इसके लिए IRCTC की ऑपरेशन वेबसाइट (क्लिक करें) पर जाना होता है| यहाँ पर अपना PNR नंबर, ट्रेन नंबर दर्ज करना होता है| फिर कैप्चा लिखकर सबमिट पर क्लिक करें| इसके बाद रेलवे काउंटर टिकट बुक कराते समय दिया गए मोबाइल नंबर पर otp आएगा| इस वन टाइम पासवर्ड को दर्ज करने पर PNR की जानकारी खुल जायेगी| यहाँ पर जानकारी की पुष्टि कर Cancel Ticket पर क्लिक करना होता है| यह करने पर स्क्रीन पर रिफंड की जानकारी दिखाई पड़ेगी और साथ ही रिफंड अमाउंट और PNR का मैसेज मोबाइल नंबर पर प्राप्त होगा|
जो काउंटर टिकट ऑनलाइन ट्रेन के चलने से 24 घंटे पहले कैंसल करी गई है उसके लिए यह रिफंड अमाउंट सैटॅलाइट PRS लोकेशन या यात्रा के शुरूआती स्टेशन से कन्फर्म टिकट के केस में ट्रेन चलने के निर्धारित समय से 4 घंटे पहले और वेटिंग या आर.ए.सी टिकट के केस में आधे घंटे पहले प्राप्त की जा सकती है|
IRCTC ऑनलाइन टिकट कैंसलेशन (E Ticket Cancellation)
ऑनलाइन बुक हुई रेलवे टिकट को इ-टिकट कहते हैं| कन्फर्म इ-टिकट को ट्रेन के चार्ट तैयार होने से पहले तक आई.आर.सी.टी.सी की वेबसाइट या मोबाइल एप्प से ऑनलाइन कैंसल कराया जा सकता है| चार्ट तैयार होने के बाद कन्फर्म इ-टिकट आमतौर पर कैंसल नहीं की जा सकती| इसके लिए यात्री को रेलवे नियमों के तहत आई.आर.सी.टी.सी पोर्टल से टी.डी.आर फाइल करनी होती है| इ-टिकट को रेलवे टिकट काउंटर पर जाकर कैंसल नहीं किया जा सकता| इ-टिकट ऑनलाइन कैंसलेशन प्रक्रिया इस प्रकार है:
- आई.आर.सी.टी.सी पोर्टल पर उसी अकाउंट से लॉगिन करें जिससे इ टिकट बुक कराई गई थी|
- उसके बाद My Account - My Transaction - Booked Ticket History पर क्लिक करें|
- यहाँ पर बुक हुई सभी पुरानी और आगे आने वाली यात्राओं का विवरण दिखाई देगा|
- जिस यात्रा की सभी या आंशिक टिकट को कैंसल करना है, उस पर क्लिक करें|
- इ-टिकट कैंसल करने के लिए यात्रियों के नाम के आगे टिक करें और "कैंसल" दबाएं|
- इ-टिकट कैंसलेशन चार्ज काटके बकाया राशि उसी बैंक अकाउंट या इ-वॉलेट पर आ जाएगी, जहाँ से टिकट बुक कराई गई थी|
चार्ट तैयार होने के बाद वेटिंग इ-टिकट को कैंसल कर रिफंड लिया जा सकता है| वेटिंग इ-टिकट पर यात्रा करना नियम के विरूद्ध है| यदि यात्री वेटिंग इ-टिकट को कैंसल नहीं करता तो ट्रेन चलने के निर्धारित समय से आधे घंटे पहले यह स्वतः कैंसल हो जाएगी और रिफंड अमाउंट उसी अकाउंट में आ जाएगा, जिस अकाउंट से टिकट बुक कराई गई थी|
इ-टिकट कैंसलेशन चार्ज (Online Ticket Cancellation Charge)
यदि कोई कन्फर्म आरक्षित बर्थ वाली इ-टिकट ट्रेन के निर्धारित प्रस्थान समय से 48 घंटे से पहले कैंसल कराई जाती है तो फ्लैट कैंसलेशन चार्ज लगेगा जो फर्स्ट ए.सी/ एग्जीक्यूटिव क्लास के लिए 240 रूपए, ए.सी 2-टियर/फर्स्ट क्लास के लिए 200 रूपए, ए.सी 3-टियर/ए.सी चेयर कार/ए.सी-3 इकॉनमी के लिए 180 रूपए, स्लीपर क्लास के लिए 180 रूपए और सेकंड क्लास के लिए 60 रूपए है| यह इ-टिकट कैंसलेशन चार्ज प्रति यात्री के लिए हैं|
यदि कन्फर्म इ-टिकट ट्रेन चलने के निर्धारित समय से 12 घंटे से 48 घंटे पहले कैंसल कराई जाती है तो इ-टिकट कैंसलेशन चार्ज टिकट के किराये का 25 प्रतिशत या ऊपर दिए गए पैराग्राफ में लिखे चार्ज में से अधिकतम वैल्यू होगा| ट्रेन के निर्धारित चलने के समय से 04 घंटे पहले से (या चार्ट तैयार होने के समय से) 12 घंटे तक इ-टिकट कैंसलेशन चार्ज टिकट के किराये का 50 प्रतिशत या फिर ऊपर बताये न्यूनतम कैंसलेशन चार्ज के बराबर होता है|
यहाँ पर यह गौर करने की बात है कि चार्ट बनने का समय ट्रेन के शुरुआती स्टेशन पर तैयार चार्ट या रिजर्वेशन टिकट वाले स्टेशन से पहले किसी मुख्य स्टेशन पर तैयार चार्ट बनने का समय होता है|
इ-तत्काल टिकट कैंसलेशन चार्ज
कन्फर्म तत्काल टिकट को कैंसल करने पर कोई रिफंड नहीं आता, इसका अर्थ है कि कन्फर्म तत्काल टिकट को कैंसल नहीं किया जा सकता है| यदि ट्रेन रद्द हो गई है या 03 घंटे से अधिक देरी से चल रही है, और यात्री ट्रेन से इ-तत्काल टिकट पर यात्रा नहीं कर रहा है, तो वह TDR फाइल कर सकता है|
हालाँकि वेटिंग या आर.ए.सी इ-तत्काल टिकट को कैंसल करने पर रेलवे नियमों के अनुसार शुल्क लिया जाता है| इसमें इ-तत्काल वेटिंग टिकट को कैंसल करने पर प्रति यात्री 60 रूपए प्लस जी.एस.टी शुल्क वसूला जाता है| यदि चार्ट तैयार होने पर इ-तत्काल टिकट वेटिंग में हो, तो ट्रेन चलने के निर्धारित समय से आधे घंटे पूर्व, वेटिंग टिकट स्वतः कैंसल हो जायेगी और 60 रूपए क्लेर्किकल चार्ज कटने के बाद शेष राशि रिफंड हो जाती है| इस प्रकार नियम अनुसार इ-तत्काल वेटिंग पर यात्री ट्रेन पर सफर नहीं कर सकता| तत्काल रेलवे टिकट को पार्शियल कैंसल भी किया जा सकता है|
उदाहरण के तौर पर यदि इ-तत्काल टिकट पर 8800 रूपए टिकट चार्ज प्लस कन्वेनैंस फीस प्लस टैक्स लगाकर कुल 9200 रूपए का भुगतान किया गया है, तो टिकट न कन्फर्म होने पर और इ-तत्काल टिकट कैंसल करने पर 8800 - (60रूपए प्रति यात्री प्लस टैक्स) रूपए का रिफंड आ जाएगा|
ट्रेन कैंसल होने पर टिकट कैंसलेशन चार्ज कितना लगेगा
यदि बाढ़, दुर्घटना आदि किसी कारण ट्रेन कैंसल हो गई है, तो इ टिकट पर कैंसलेशन चार्ज नहीं लगेगा और किराया का पूरा अमाउंट रिफंड हो जाता है|
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